Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Introducción
1.1. Bienvenido a west-ace-casino.es (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Westace”). Estas Condiciones Generales de Uso (“Condiciones”) regulan el acceso y uso de nuestro Sitio web y servicios de juego.
1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.
1.3. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas Condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.
2. Definiciones
- Jugador/Usuario/Tú: Persona que accede o se registra en el Sitio.
- Cuenta: Perfil personal registrado en Westace para acceder a los servicios.
- Juegos: Todos los juegos de casino, en vivo y otros productos de apuestas ofrecidos.
- Operador: Westace, empresa responsable de la gestión y operación del Sitio y servicios.
- Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos de bonificación u otras ofertas.
3. Elegibilidad para Jugar
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor, para poder registrarse y jugar.
3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su lugar de residencia.
3.3. Quedan excluidos de registrarse y participar empleados de Westace, sus familiares directos, socios comerciales y afiliados.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dispositivo, domicilio o dirección IP.
4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces y actualizados: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. Westace podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, como DNI, pasaporte, factura de servicios o comprobante de método de pago.
4.5. Si detectamos datos falsos o engañosos, la cuenta será suspendida o cerrada y las ganancias podrán ser anuladas.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
5.2. Mantenga sus datos personales siempre actualizados.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estas Condiciones.
5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación o contactando con soporte.
6. Depósitos y Fondos
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.
6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito, que podrá consultar en la sección de Banca.
6.3. Westace no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.
6.4. Westace no es una entidad financiera y no concede créditos ni préstamos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a la participación en juegos. Cualquier actividad sospechosa podrá derivar en revisión o suspensión de la cuenta.
7. Retiros
7.1. Los pagos se efectuarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito, salvo imposibilidad técnica.
7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección de Banca para más detalles.
7.3. Podremos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar retiradas.
7.4. Nos esforzamos en procesar los pagos con rapidez, pero no nos responsabilizamos de retrasos causados por terceros.
7.5. Para retirar la totalidad de su saldo y cerrar su cuenta, debe contactar con Atención al Cliente.
8. Cuentas Inactivas y Dormidas
8.1. Si no se registra actividad en su cuenta durante seis meses consecutivos, esta será considerada inactiva.
8.2. A las cuentas inactivas se les podrá aplicar una comisión mensual administrativa deducida del saldo disponible.
8.3. Le notificaremos previamente antes de aplicar cualquier cargo.
8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.
8.5. Para reactivar una cuenta dormida, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
9. Juego Responsable
9.1. Westace promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y opciones de autoexclusión.
9.2. Si considera que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.
9.3. Puede encontrar más información y recursos en nuestra sección de Juego Responsable.
10. Conducta Prohibida
10.1. Está estrictamente prohibido:
- Realizar fraudes o engaños
- Usar bots, scripts o software automatizado
- Manipular juegos o resultados
- Tener múltiples cuentas
- Utilizar VPNs o proxies para eludir restricciones geográficas
- Compartir su cuenta o permitir el acceso a terceros
10.2. En caso de detectar estas conductas, podremos suspender o cerrar su cuenta y retener fondos.
11. Promociones y Bonificaciones
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, como el uso de múltiples cuentas o colaboraciones fraudulentas, está prohibido.
11.3. Westace podrá retirar o cancelar bonos en caso de abuso o explotación técnica.
11.4. Las bonificaciones, giros gratis y similares pueden tener fechas de caducidad y restricciones por tipo de juego.
12. Integridad y Equidad de los Juegos
12.1. Todos los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.
12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estas Condiciones.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Westace no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, errores técnicos o retrasos.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo y acepta que nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.
13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Sus datos personales se recopilan y procesan conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la normativa española y europea vigente.
14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
14.3. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Westace o sus licenciantes.
15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
16.2. Trabajaremos para resolver sus inquietudes de forma justa y eficiente.
16.3. Si no queda satisfecho, podrá recurrir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o al regulador competente.
16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.
17. Modificaciones de las Condiciones
17.1. Westace se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento.
17.2. Se le notificará sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica la aceptación de los nuevos términos.
17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas Condiciones.
18. Contacto
Para consultas o soporte relacionadas con estas Condiciones, puede contactarnos en:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: disponible en el Sitio web
Al registrarse y jugar en Westace, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estas Condiciones en su totalidad.
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